A Amazon continua a expandir suas capacidades tecnológicas com a ferramenta Amazon Lens. Em um comunicado à imprensa em 22 de julho, a empresa destacou que essa tecnologia permite que os consumidores façam upload de imagens para encontrar produtos semelhantes. Além disso, é possível usar fotos em tempo real diretamente da câmera do dispositivo e escanear códigos de barras para acessar a página do produto na Amazon.
Uso da Inteligência Artificial
Um estudo intitulado “AI-Enabled Payments Enhance Customer Options”, realizado em colaboração entre PYMNTS Intelligence e ACI Worldwide, revelou que 84% dos consumidores já utilizam inteligência artificial (IA) para buscas online semanalmente. Além disso, 52% dos consumidores recebem recomendações de produtos baseadas em IA.
Estratégias do Walmart
O Walmart também está investindo em tecnologias visuais para suas plataformas de e-commerce. Em 23 de julho, a empresa divulgou seu primeiro “Relatório Anual de Varejo Adaptativo”, que apresentou resultados de uma pesquisa sobre o interesse dos consumidores em tecnologias como experimentações virtuais. Essas tecnologias permitem que os consumidores vejam como os itens apareceriam no mundo real antes de comprá-los.
Expectativas dos Consumidores
De acordo com Richard Kowalski, diretor sênior de inteligência de negócios da Consumer Technology Association, os consumidores têm altas expectativas sobre como a tecnologia pode melhorar suas experiências de compra. A pesquisa do Walmart e do Morning Consults indica que os consumidores esperam que tecnologias como realidade aumentada e IA transformem suas interações com os varejistas.
Foco em Beleza e Vestuário
O Walmart está particularmente interessado em intensificar suas ofertas digitais nos segmentos de beleza, vestuário e acessórios. A empresa está explorando tecnologias de experimentação virtual e visualização para melhorar a experiência de compra desses produtos.
Experiências Omnichannel
Outro relatório, “How We Will Pay Report: How Connected Devices Enable Multitasking Among Digital-First Consumers”, da PYMNTS, descobriu que 39% dos consumidores que possuem dispositivos conectados estariam interessados em usar um aplicativo para ver como uma peça de roupa ficaria neles antes de comprá-la. Além disso, 38% mostraram interesse em usar tecnologia virtual para ver como os itens ficariam em seus quartos antes da compra.
Padrões de Compras Online
À medida que Amazon e Walmart investem em tecnologias avançadas de imagem, estão estabelecendo novos padrões para experiências de compras online. Essas inovações não apenas melhoram a experiência do usuário, mas também aumentam o engajamento e a satisfação do cliente.
